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”以情服务“就在我身边

信息来源:广西元之源健康产业有限责任公司  发布时间:2013-5-4
 
        “以情服务,用心做事”是元之源自2011年以来倡导的企业文化,在这两年的工作中我切身感受到了这句话的真谛。其中印象最深刻,也最让我动容的是公司总部市场督导部朱燕助理在我店督导的一个服务案例。
        记得那一天中午时分我刚到门店上班,看到另我非常惊讶的一幕,那就是到我店进行督导工作的朱燕助理在亲自为一位女顾客进行推拿。客人做推拿项目应该是由技术人员进行操作的,可是为什么会是朱助理呢?我马上向员工了解情况,才得知该顾客对前面所安排的两位技师手法及服务人员的态度不满意,顾客有些生气。朱燕助理当班马上前去与顾客沟通,她用温馨的话语及温暖的笑容安抚顾客,并提出亲自为顾客进行调理,让顾客试一试她的手法,同时她还将自己的“蕲艾调理油”拿给顾客使用,顾客被她的一席话及随之而来的行动深深打动了,她不再抱怨、不再生气,接受了朱助理诚恳的道歉。
        我在门外看着这场景,觉得这时的朱助理更美,一种由内散发出来的美。她作为一名督导员,到门店并不只是进行管理及监督,而是切身的投入到门店的管理工作中。她不介意自己的身份,无私的为顾客奉献,为顾客满意、为门店的服务带来了积极的作用。这一幕真的让我感动,作为门店的一名管理人员,向她学习的地方很多,同时也将继续把“以情服务,用心做事”的文化在门店继续传承及发扬。
 
       
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